お届けについて About delivery

作品はいつ届けてもらえますか? When will I receive the artwork?

ご購入いただいた作品の詳細画面に記載されている「お届け期間」に記載された日数を頂戴しております。
作品を発送しましたら自動送信メールにてご連絡いたします。
※銀行振込の場合はタグボートでお客様からのご入金を確認した日より「お届け期間」が発生いたします。 Please allow the number of days indicated in the "Delivery Period" section of the details page of the artwork you purchased.
You will be notified by an automatic email when your order has been shipped.
In the case of a bank transfer, the "delivery period" will start from the day Tugboat confirms the payment from the customer.

作品到着日は指定できますか? Can I specify the date of arrival for my artwork?

誠に恐縮ですが、現在のサービスでは厳密なお届け日の指定は承っておりません。
ご不便をおかけしており恐縮に存じます。ご購入いただいた作品詳細画面に記載されている「お届け期間」の時期に長期不在をされる場合や、
作品の到着についてご不明な点等ございましたら、どうぞお気軽にタグボートカスタマーセンターまでお問合せくださいませ。
※大型作品など、作品を発送させて頂くにあたり、お客様とのお約束が必要な作品の場合は別途タグボートカスタマーセンターよりご連絡申し上げます。

お問い合わせフォームへ We apologize for the inconvenience.
We apologize for any inconvenience this may cause. If you are going to be away for an extended period of time during the "delivery period" listed on the artwork details page, or if you have any questions about the arrival of your artwork, please contact us.
If you are going to be away for an extended period of time, or if you have any questions about the arrival of your artwork, please feel free to contact the Tugboat Customer Center.
If you have any questions about the arrival of your artwork, please feel free to contact Tugboat Customer Service.


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作品が届きません。 I have not received the artwork.

大変申し訳ございません。早急にお調べいたしますので、恐れ入りますが、タグボートカスタマーセンターまでご本人様からご連絡いただけますでしょうか。
お問い合わせの際は、お名前、ご住所、購入番号をお伝えくださいますようお願い申し上げます。 We are very sorry for your inconvenience. Please contact the Tugboat Customer Center in person so that we can look into the issue.
Please provide us with your name, address, and purchase number when you contact us.